Política de entrega
Las compras superiores a COP 500.000 se entregarán en cualquier lugar de los municipios donde operamos, siempre y cuando las vías de acceso al lugar así lo permitan, en la dirección suministrada por el Cliente/Usuario. SuCampo-Sullanta S.A.S. despacha exclusivamente dentro del territorio colombiano, a los lugares y zonas a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución. La firma del Cliente/Usuario es la aceptación de entrega del pedido.
La red de distribución de Sucampo abarca los municipios de Ibagué, Espinal, Saldaña, Purificación, Lérida en el Tolima y los municipios aledaños en un radio de 50 km.
Los tiempos de entrega del pedido oscilan entre 7 y 20 días contados a partir de la aceptación de la solicitud de compra.
Los despachos están sujetos a las restricciones viales definidas por las autoridades regulatorias y el Ministerio de Transporte, lo que podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.
Para compras inferiores a COP 500.000 los productos estarán disponibles para retiro en los puntos de venta registrados:
• Agencia Ibagué: Km 3 delante de puente blanco, bodega 59.
• Agencia Espinal: Carrera 4A #19-40.
• Agencia Saldaña: Carrera 15 Calle 11 Esquina.
• Agencia Purificación: Calle 8 #10-38.
• Agencia Lérida: Calle 4 # 1E-09 Manzana 153.
Si el cliente ha elegido la opción de retirar en punto de venta, deberá hacerlo en los horarios de atención habilitados para ello: lunes a viernes de 7:30 a 12:30 PM y 2:00 PM a 6:00 PM; y sábado de 8:00 AM a 12:30 PM.
Todas las entregas serán acompañadas de una remisión numerada que deberá ser firmado por la persona que retira o recibe el pedido. Esta remisión incluye la siguiente información:
• Nombre del comprador
• Fecha de Despacho
• Dirección del cliente
• Teléfono
• Número de Factura
• Ítem (Código / Nombre del Producto / Presentación)
• Bodega de Origen
• Número del Lote de Fabricación
• Fecha de Vencimiento
• Cantidad.
Política de devoluciones
SuCampo-Sullanta S.A.S. ofrece a sus Clientes/Usuarios la comercialización y distribución de insumos agropecuarios de alta calidad. Para garantizar la credibilidad de esta información, hemos creado nuestra política de Cambio y Devolución.
Cualquier reclamación deberá ser comunicada a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico contacto-co@orbia.ag o de la Línea de Atención al Cliente +57 1 5141152.
El Cliente /Usuario no debe recibir el producto en caso de que se presente alguna de las siguientes situaciones:
• Empaque abierto o dañado.
• Producto defectuoso.
• Producto incorrecto con respecto al pedido.
Si recibe el producto en alguna de estas condiciones, comuníquese con nosotros en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.
Devolución por derecho de retracto.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, la devolución del producto debe hacerse de acuerdo con las siguientes condiciones:
• El plazo para renunciar a la compra del producto es de hasta cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de este.
• El producto debe enviarse a uno de los puntos de venta registrados, sin indicación de uso y acompañado de factura. El costo del envío desde la ubicación del cliente hasta el punto de venta Sucampo, correrá por cuenta del cliente. En caso contrario, Sucampo se abstendrá de recibirlo.
Devolución por Producto defectuoso.
SuCampo-Sullanta S.A.S. procederá a aceptar las devoluciones o cambios de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o que por cuya deficiencia en su calidad no sean aptos para el uso al cual están destinados, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor.
Para realizar una solicitud de devolución o cambio por producto defectuoso, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:
• La solicitud de cambio deberá ser comunicada a nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante correo electrónico enviado a contacto-co@orbia.ag en el plazo de cinco (5) días, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
• Los productos deberán devolverse a uno de los puntos de venta Sucampo registrados, acompañados de su respectiva factura.
• Los puntos de venta Sucampo registrados son:
• Agencia Ibagué: Km 3 delante de puente blanco, bodega 59.
• Agencia Espinal: Carrera 4A #19-40.
• Agencia Saldaña: Carrera 15 Calle 11 Esquina.
• Agencia Purificación: Calle 8 #10-38.
• Agencia Lérida: Calle 4 # 1E-09 Manzana 153.
• La devolución deberá ocurrir en los horarios de atención establecidos para ello: lunes a viernes de 7:30 a 12:30 PM y 2:00 PM a 6:00 PM; y sábado de 8:00 AM a 12:30 PM.
• Se analizarán todos los productos. Serán devueltos al cliente siempre que no se encuentre ningún defecto, o si se ha incumplido alguna de las condiciones descritas en los apartados anteriores.