Política de entrega
**POLÍTICA DE ENTREGA**
Las compras superiores a COP$ 1.500.000 se entregarán en cualquier lugar de los municipios donde operamos, en la dirección suministrada por el Cliente/Usuario. Agrícola los Pinos S en C despacha exclusivamente dentro del territorio colombiano, en los lugares y zonas a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución. La firma del Cliente/Usuario es la aceptación de entrega del pedido.
Para compras inferiores a COP$ 1.500.000 los productos estarán disponibles para retiro en el punto de venta registrado.
Política de devoluciones
**POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN**
Agrícola los Pinos Sen C ofrece a sus Clientes/Usuarios la comercialización y distribución de insumos agropecuarios de alta calidad. Para garantizar la credibilidad de esta información, hemos creado nuestra política de Cambio y Devolución.
Cualquier reclamación deberá ser comunicada a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico contacto-co@orbia.ag ó de la Línea de atención al cliente +57 1 5141152.
El Cliente /Usuario no debe recibir el producto en caso de que se presente alguna de las siguientes situaciones:
• Empaque abierto o dañado
• Producto Defectuoso
• Producto incorrecto conforme al pedido
Si recibe el producto en alguna de estas condiciones, comuníquese con nosotros en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.
Devolución por derecho de retracto
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, la devolución del producto debe hacerse de acuerdo con las siguientes condiciones:
• El plazo para renunciar a la compra del producto es de hasta cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
• El producto debe enviarse en el empaque original, sin indicación de uso y acompañado de factura.
Devolución por Producto defectuoso.
Agrícola los pinos S en C procederá a aceptar las devoluciones o cambios de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor.
Para realizar una solicitud de devolución o cambio por producto defectuoso, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:
• La solicitud de cambio deberá ser comunicada a nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante correo electrónico enviado a contacto-co@orbia.ag en el plazo de cinco (5) días, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
• Los productos deben devolverse en el empaque original, acompañados de su respectiva factura.
• Se analizan todos los productos. Serán devueltos al cliente siempre que no se encuentre ningún defecto, o si se ha incumplido alguna de las condiciones descritas en los apartados anteriores.
