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Preguntas y respuestas

A continuación se muestra una lista con las preguntas más frecuentes. Para ver la respuesta, haz clic en la pregunta.
Orbia es una empresa que forma parte del grupo Orbia.ag basada en Brasil. Nuestra misión es conectar al productor rural a una red para facilitar sus procesos, hacer negocios y generar valor. Nuestra visión es un mundo en el que el agronegócio esté en constante (r)evolución. En Orbia queremos lograr esto por medio de una plataforma completa que ofrezca al Productor y su ecosistema comodidades, oportunidades y beneficios.
Haz clic aquí para restablecer tu contraseña. Recuerda que para completar esta acción, deberás acceder a tu correo electrónico registrado en Orbia, ya que ahí recibirás el correo con las instrucciones para hacer el cambio.
Para actualizar tu correo electrónico y contraseña, comunícate con nuestra área de Atención al Cliente. Recuerda que los cambios de registro solo pueden ser realizados por el titular de la cuenta.
Todas las cuentas de Orbia deben ser creadas a nombre de una persona física y usamos la CC como documento oficial para validar que todas las compras de insumos hechas por nuestros clientes a nuestros aliados, acrediten los puntos correspondientes generados por el Programa de Coalición a la persona correcta.
Si haces tus compras de insumos a nombre de tu empresa(s), debes considerar que para recibir los respectivos puntos, tendrás que registrar esta(s) empresa(s) en tu cuenta, ingresando su NIT. Nosotros haremos un cruce de ambos NIT para asegurarnos de que se acrediten los puntos correspondientes a la cuenta correcta.
No. Cada persona física deberá tener su propia cuenta en Orbia.
Sí. Cada usuario podrá registrar una o más empresas en su cuenta personal. Una vez registrada, esta misma empresa no podrá ser asociada a otra cuenta; es decir, si tienes un socio y has registrado la empresa a tu nombre, la empresa no podrá ser utilizada por tu socio en su cuenta.
Comunícate con nuestra área de Atención al Cliente. Si tienes un "Certificado de Existencia y Representación Legal" de esta empresa a tu nombre, o si tienes un "Poder Notarial" otorgado por los respectivos representantes, se podrá hacer la transferencia de empresa entre los registros.
Comunícate con nuestra área de Atención al Cliente para hacer la solicitud formal.
Nuestro Programa de Fidelización por Coalición es un programa de relación entre los productores rurales y cualquier empresa participante del programa de coalición. El productor rural podrá acumular puntos Orbia al comprar productos participantes. Estos puntos pueden ser canjeados en la plataforma Orbia únicamente por productos y servicios.
Nuestro primer Aliado de Coalición es Impulso Bayer. En esta página podrás encontrar novedades respecto a nuestros nuevos Aliados de Coalición.
Cada Aliado de Coalición establece sus reglas de acumulación. En la mayoría de los casos, es la compra de productos del Aliado participante que generará puntos en Orbia, ya sea a través de una persona física o moral (ligada a la cuenta de una persona física). Los datos de las facturas de estas compras son compartidas con Orbia por parte de los Aliados de Coalición o sus Distribuidores autorizados. Los términos y condiciones con los detalles de cada Aliado de Coalición se pueden consultar en esta página. También puedes conocer el detalle de cada uno de los programas Aliados en sus propias páginas.

Para acceder a la página de Impulso Bayer, haz clic aquí.

Cada Aliado de Coalición establece sus reglas de puntuación. Sin embargo, de manera general, hay un plazo máximo de 20 días para la acreditación de los puntos a partir de la fecha de recepción de la información por parte de Orbia. Los términos y condiciones con los detalles de cada Aliado de Coalición se pueden consultar en esta página.
No necesariamente. Solo los productos participantes definidos por nuestros Aliados de Coalición generan puntos en Orbia. Los términos y condiciones con los detalles de cada Aliado de Coalición se pueden consultar en esta página. También puedes conocer el detalle de cada uno de los programas Aliados en sus propias páginas.

Para acceder a la página de Impulso Bayer, haz clic aquí.

Sí, la transferencia de puntos entre participantes está permitida. Para realizar esta operación, simplemente acceda a tu cuenta y haz clic en Transferencia de puntos. Sin embargo, si identificamos una sospecha de fraude en la operación, analizaremos la transferencia antes de aprobarla o rechazarla.
Accede a la página Canjee tus vouchers e ingresa el código del voucher. Atención: ¡verifica la fecha de vencimiento del uso del voucher! Después de la expiración, no podrás acumular esos los puntos.
Sí. Los puntos son válidos por 3 años a partir de la fecha de crédito en tu cuenta. Si recibes puntos por transferencia de otro participante, estos puntos conservarán la fecha de vencimiento original. En otras palabras, en este caso, el plazo de vencimiento es de 3 años a partir de la fecha de crédito en la cuenta original.
Depende del momento de la cancelación, ya que tendrá que ser antes de que nuestro equipo se comunique contigo para confirmar el canje y fecha agendada para llevar a cabo el mismo.
Depende del caso. Comunícate con nuestra área de Atención al Cliente para hacer tu solicitud y analizaremos la solicitud.
El plazo de entrega estándar es de hasta 30 días hábiles, sin embargo trabajaremos para entregar los productos canjeados siempre lo antes posible.
Sí. Después de completar el proceso de canje, toda la información del pedido se enviará a tu correo electrónico. Esta información también estará disponible en tu cuenta en la sección de Pedidos - Canje de puntos.
Sí, este paso existe para la seguridad de tu cuenta en Orbia. Para completar cualquier canje o transferencia, será necesario incluir el código de verificación recibido vía SMS en el campo solicitado dentro de la plataforma. Después de completar este paso, se concluirá tu canje y recibirás un correo electrónico de confirmación.
Para actualizar tu número de teléfono celular, simplemente ponte en contacto con nuestra área de Atención al Cliente.
Conectamos Distribuidores de la agroindustria en nuestra plataforma para que puedan ofrecerle a los Productores una experencia de venta de insumos online, ágil y sencilla de compra. El objetivo de Orbia es tener un portafólio amplio, diverso y completo que satisfaga la demanda de los Productores en un solo lugar.
Para realizar una compra, acceda a la sección de Comprar insumos y elije los productos que te interesan. Es importante considerar que únicamente te aparecerán los productos disponibles que estén aprobados por distribuidores de tu región. Para completar una compra, simplemente agrega los productos a tu carrito, haz clic en el mismo, elija la fecha de entrega, método de pago, lugar de entrega o recepción en tienda y confirma tu pedido. Al finalizar, el Distribuidor se pondrá en contacto contigo.
Actualmente contamos con cuatro medios de pago distintos: tarjeta de crédito, efectivo, PSE y consignación, pero estamos trabajando para ofrecerte más y mejores opciones para el futuro.
Estamos trabajando para conectar cada día a más Distribuidores en nuestro Marketplace. Si no encuentras productos para tu región, es porque ningún Distribuidor en tu región se ha asociado con nosotros todavía. ¡Ponte en contacto con ellos y comparte tu interés en comprar online! O contacta a nuestra área de Atención al Cliente.